ICDC, Layanan Digital Canggih Yang Dimiliki Indotruck

IPO News – Ada banyak cerita yang sering terdengar mengenai lemahnya pelayanan purna jual yang dialami oleh customer di dunia bisnis manapun. Padahal, pelayanan purna jual semestinya menjadi sesuatu yang paling utama di dunia bisnis.

Jika customer sudah kecewa, maka runtuhlah kepercayaannya. Kalau sudah begitu, akan menjadi momok yang berbahaya bagi keberlanjutan, perkembangan atau masa depan sebuah perusahaan.

Kondisi ini tentu tidak diinginkan dan tidak dikehendaki oleh perusahaan manapun, termasuk oleh perusahaan sekaliber Indotruck Utama (ITU), perusahaan papan atas dalam industri alat berat di Indonesia.

Menyadari betapa pentingnya pelayanan purna jual di dunia bisnis, Indotruck terus melakukan perubahan-perubahan yang fundamental demi kenyamanan dan kepuasan costumer. Bagi Indotruck customer adalah yang harus dilayani sebaik-baiknya.

“Bagi Indotruck, bila customer sudah puas terhadap palayanan purna jual kami. Maka, itu juga menjadi kepuasaan dan kebahagiaan kami”, ujar Tjong Bie kepada IPO News.

Agar pelayanan purna jual di Indotruck semakin maju kedepannya. Maka, belum lama ini Indotruck mengundang khusus para wartawan ke Indomobil Tower Lantai 7.

Ada hal apakah yang terjadi di sana? Atau ada sesuatu yang istimewakah di sana?

Inilah jawabannya. Indotruck meluncurkan fasilitas berbasis teknologi digital yang super canggih dan super keren : Indotruck Command and Data Center (ICDC).

ICDC merupakan fasilitas yang mengintegrasikan seluruh data operasional cabang dan alat berat terkait penjualan, purna jual, administrasi, monitoring unit break down, dan berbagai data lainnya yang akan menjadi dasar bagi perusahaan untuk melakukan penanganan dan perbaikan. ICDC juga terintegrasi dengan layanan Call Center ITU di nomor hotline 150488 (150-ITU) untuk memastikan setiap pertanyaan, masukan dan keluhan customer termonitor hingga penyelesaiannya.

Fitur-fitur yang ada di ICDC antara lain adalah koneksi ke truk dan alat berat milik customer melalui jaringan seluler dan satelit.

Tentang ini, Kevin Sebastian Ginting selaku Telematics Head Indotruck Utama mengatakan kepada IPO News, “Pada prinsipnya, ICDC yang kami luncurkan untuk memuaskan dan memanjakan customer. Bila, customer puas, kami pun terpuaskan juga. Bila customer puas. Mereka pun bisa berbicara, bercerita dan bertestimoni kepada pihak dan individu lainnya yang belum mengenal apa itu ICDC yang ada di Indotruck”.

ICDC juga terhubung dengan sistem ERP yang ada di Indotruck. Seluruh data ini dikirim ke ICDC untuk dianalisis dan dibuat dalam berbagai laporan (dashboard) untuk selanjutnya memberi rekomendasi kepada customer tentang hal-hal yang perlu ditindaklanjuti atau diperbaiki. Data yang disajikan berupa telematics berfokus pada uptime, efisiensi bahan bakar, perilaku keselamatan, kebiasaan pengemudi dan status kendaraan termasuk posisi unit.

Dalam press release Indotruck. Bambang Prijono selaku Presiden Direktur Indotruck Utama mengatakan,” Untuk pelayanan purna jual, para customer spare parts order tracking mechanic dan service job tracking, pengiriman alat berat, hingga status penagihan. Maka, teknologi digital sudah menjadi bagian yang tak terpisahkan dalam kehidupan manusia. Perkembangan teknologi digital harus dimanfaatkan semaksimal mungkin untuk meningkatkan kinerja perusahaan, termasuk dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan customer.

Lebih lanjut, Bambang mengungkapkan, “Yaa. Di era saat ini atau di era dunia digital. Digitalisasi dianggap sangat penting bagi sebuah perusahaan. Karena itu, kami sangat menyadari hal itu. Karena, digitalisasi membawa banyak manfaat yang fundamental dalam berbagai aspek operasional dan strategi pelayanan. Arah pekembangan Indotruck kedepannya juga sudah kami pikirkan. Sebagaimana kita ketahui bersama bahwa teknologi digital cepat sekali perkembangan dan perubahannya. Bahkan, untuk roadmap Indotruck juga kedepannya kami akan memanfaatkan AI-Artificial Intelligence”.

Selanjutnya Bambang menuturkan, “Truk Volvo dikenal sebagai “Driving Progress and Digitalization, yakni merupakan bagian integral dari perjalanan kami menuju “zero accident” dan “zero emissions. Pada ujungnya, kesempurnaan efisienlah yang kami harapkan”.