IPO News – Merek Volvo adalah salah satu merek terkenal di industri kendaraan bermotor dengan berbagai jenis dan tipenya. Termasuk truk, alat berat dan bus.
PT. Indotruck Utama telah bekerjasama cukup lama dengan Volvo.
Keduanya telah banyak melakukan terobosan-terobosan penuh kreatifitas yang keren dan canggih. Usaha ini mereka tujukan demi kepuasan para customer-nya.
Nah, demi melayani kepuasan para customer-nya. Belum lama ini keduanya melaunching pelayanan digital yang super canggih dan terintegrasi. Namanya adalah Indotruck Command and Data Center alias ICDC.
Dibangunnya dan di-launching-nya ICDC ini dalam rangka membangun kepercayaan customer.
Yaa. Kepercayaan adalah keniscayaan. Dalam bisnis, kepercayaan adalah “nyawa” bagi perusahaan yang harus senantiasa dijaga.
Kepercayaan adalah pilar moral dan filosofis perusahaan yang sangat dipengaruhi atau berkaitan erat dengan karakter pemilik perusahaan atau sang nakhoda perusahaan.
Apa sih ICDC itu dan bagaimana alur proses bekerjanya?
Untuk menjawab pertanyaan ini, Kevin Sebastian Ginting menuturkannya secara khusus kepada IPO News.
Inilah penuturannya. Menurut Kevin, di Indotruck, saat ini keberadaan ICDC adalah sesuatu yang sangat penting. Hal itu dikarenakan ICDC bisa memberikan peran dan nilai tambah yang fundamental kepada customer. Melalui ICDC pastinya akan mendukung terobosan dalam informasi dan transformasi digital.
Kalau dicermati, alur proses kerja pada ICDC sangat menarik dan prosesnya penuh dengan keteraturan dan ketelitian.
Selanjutnya Kevin menuturkan, di ICDC, seluruh sumber data informasi yaitu data internal dan data eksternal didapatkan.
Pada data eksternal didapatkan melalui Call Center Halo Indotruck, Email, Customer Voice, Whatsapp dan seluruh media sosial yang dimiliki oleh Indotruck Utama.
Sementara itu, pada data internal didapat melalui ITU SBS – Service Booking System, ERP system Indotruck Utama, Sales Force, E-Commerce (Tokopedia & BliBli) dan Telematics System yang disediakan oleh principals.
Seluruh data internal akan terintegrasi di dalam ITU Connect, sebuah aplikasi yang dikembangkan oleh Indotruck Utama untuk memudahkan customer dalam berinteraksi dan bertransaksi dengan kami.
Seluruh data baik yang bersumber dari eksternal dan internal akan diteruskan ke dalam omnichannel, penggabungan setiap saluran dan media yang ada guna menghasilkan data dan informasi yang komprehensif.
Selanjutnya, data dan informasi yang dihasilkan akan diolah serta divisualisasikan dalam bentuk dashboard ataupun tiket.
Melalui tampilan tersebut, tenaga ahli di ICDC akan menganalisa dan mensimulasikan arahan dan keputusan terbaik yang sebaiknya digunakan berupa aktivitas dan tindakan untuk memberikan support terbaik kepada setiap customer.
“Singkatnya, ICDC ini pada prinsipnya untuk melayani dan memanjakan para customer kami (Indotruck Utama)”, pungkas Kevin Sebastian Ginting selaku Telematics Head Indotruck Utama.
Dapatkan majalah Indonesian Palm Oil News”, caranya klik link berlanggan IPO news.